A Canal Telecom foi a empresa escolhida, a qual propôs para a Berlanda sua Plataforma IP Gateway Multiserviços, uma de suas soluções de redes convergentes para integração de voz e dados e a Plataforma Shaper, produto que deu a garantia de qualidade de voz da matriz para 110 lojas de sua rede, onde foram implantados Gateways de Voz disponibilizando ramais da matriz nas unidades, que se serviram de ramais tradicionais e sem fio. Através destas soluções, a empresa modernizou sua estrutura de telecomunicações, centralizando todas as ligações na matriz possibilitando maior controle de gastos na comunicação de voz e melhoria no atendimento aos clientes com diversas funcionalidades avançadas na Plataforma de Comunicação IP.
A integração de voz e dados implantada na rede de lojas permitiu que a comunicação de voz entre matriz e filiais seja realizada a custo zero. A centralização possibilita também que as ligações externas de longa distância originadas nas filiais saiam por qualquer operadora na matriz. Com o tráfego de voz centralizado e controlado por unidade o gerenciamento e controle se fazem de forma efetiva.
Com as ferramentas de software implementadas melhorias significativas no dia-a-dia da empresa foram possíveis. O Ambiente de conferência de voz da matriz, ao qual reuniões comerciais e administrativas podem ser realizadas sem custo, reduziu deslocamentos de gerentes das filiais com tanta frequência para reuniões na matriz.
As salas de audioconferência implantada proporcionou ganho de tempo e redução de custos com deslocamento de pessoal, contribuindo assim nos processos de decisão e aprimoramento dos colaboradores.
A URA de pré-atendimento implantada agiliza o atendimento aos colaboradores, clientes e fornecedores. O módulo tarifador centralizado estratifica de forma detalhada o consumo da matriz e todas as filiais por centro de custo.
O Sistema de Gravação implantado oferece segurança para as negociações de venda, apoio ao serviço de atendimento ao cliente – SAC, bem como é uma ferramenta para análise da qualidade do atendimento aos clientes.
O módulo de Callback Celular permite controle e redução de gastos no plano celular corporativo.
