CLOUD CANAL

Plataforma Omnichannel Cloud

Integração dos Canais de atendimento

A integração dos canais de atendimento é uma estratégia fundamental para proporcionar uma experiência mais fluida e consistente aos clientes.

A Plataforma integra com os principais Canais:

✅ Voz

✅ E-mail

✅ WhatsApp

✅ Instagram

✅ Telegram

✅ Messenger

✅ Livechat

Atendimento via WhatsApp

O WhatsApp se consolidou como um canal crucial para o atendimento ao cliente, oferecendo uma plataforma de comunicação instantânea que está alinhada com as expectativas dos consumidores.

Por isso, que sua utilização para o atendimento é uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento com os clientes.

Conheça alguns dos recursos:

🟢 Disparo de mensagens;

🟢 Múltiplos atendentes;

🟢 Atendimento automatizado;

🟢 Integração com a plataforma de Omnichannel;

🟢 Utilize apenas um número de contato, podendo ser fixo ou móvel;

🟢 Histórico de conversas;

Chatbot para atendimento

A Plataforma de Ominchannel da Canal, conta com diversos recursos e um deles é a possibilidade da utilização de chatbots no atendimento ao cliente, oferecendo diversas vantagens e contribuindo para uma experiência mais satisfatória e eficiente.

✅ Disponibilidade 24/7

✅ Respostas Rápidas

✅ Personalização

✅ Escalabilidade

Integrações com outras ferramentas

As APIs de integração desempenham um papel crucial na revolução do atendimento ao cliente, oferecendo uma ponte eficaz entre diversas ferramentas.

Com a plataforma da Canal é possível integrar com sistemas de suporte, CRM, ERP’s,  entre outras ferramentas.

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Plataforma Call Center Cloud

Monitoramento e relatórios avançados

Monitoramento em tempo real:  Acompanhe as interações em tempo real,  permitindo que os gestores identifiquem tendências, avaliem o desempenho dos agentes e intervenham imediatamente em situações críticas

Relatórios Avançados: Obtenha uma visão abrangente das métricas-chave como:

✅ Tempo médio de espera (TME)

✅ Tempo médio de atendimento (TMA)

✅ Taxa de abandono

✅ Nível de Serviço (SLA)

✅ Satisfação do Cliente

✅ Custo por chamada

URA de atendimento

A Unidade de Resposta Audível (URA), desempenha um papel fundamental no panorama do atendimento ao cliente para empresas.

Agilize o processo de triagem, direcionando as chamadas para os setores ou agentes adequados com base nas necessidades do cliente. Além disso, fornece informações prévias e opções de autosserviço, permitindo aos clientes resolverem questões comuns sem a intervenção de um agente humano.

Gravação de Chamadas

Registre as  interações telefônicas, para analisar e avaliar o desempenho dos agentes, identificando as áreas de melhoria, garantindo que os padrões de atendimento estejam alinhados com as políticas da empresa

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Plataforma PABX Virtual

Ramal Virtual

Mobilidade na comunicação

Tenha sua equipe conectada seja no escritório ou home office, utilizando diversos dispositivos como computadores, celular, tablets, para a realização das chamadas.

Obtenha uma colaboração mais dinâmica, permitindo que os profissionais compartilhem informações instantaneamente .

Fila de Atendimento

Estruture o seu atendimento para lidar com as demanda de contatos, estabelecendo prioridades, direcionando as chamadas para o ramal, com base em critérios como urgência e tipo de consulta.

Ao otimizar o atendimento através das filas, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional, proporcionando uma experiência positiva para os clientes.

Empresas que aprimoraram a comunicação e o atendimento com as soluções da Canal.

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