Funcionalidades
Ramais Virtuais
Independentemente da localização é possível utilizar ramais autenticados em outros dispositivos como celulares, notebooks, tablets, tudo via webphone ou softphone, facilitando o trabalho de equipes que estão remotas, melhorando sua produtividade, conectando clientes e colaboradores
URA
Automatize o atendimento das chamadas telefônicas. Com a URA é possível ter respostas automáticas pré-definidas, otimizando o tempo de espera nas chamadas recebidas direcionando a ligação para o ramal correto.
Suporte Especializado
Suporte especializado, contamos com uma equipe de profissionais comprometidos e preparados para atender, entender e solucionar eventuais problemas.
Relatórios Gerenciais
Acompanhe a performance dos usuários, ligações recebidas, perdidas, não atendidas e até as abandonadas.
Painel de Monitoramento
Acompanhe em tempo real todos os ramais disponíveis e ocupados, possibilitando capturar chamadas, visualizar a fila de atendimento assim é possível monitorar como está o ambiente de telefonia.
Gravação de Chamadas
Grave todas as ligações recebidas e realizadas, assim informações importantes não são perdidas além de obter um conteúdo relevante para realizar treinamento e melhorar a performance no atendimento da equipe
Dashboard de Indicadores
Acompanhe diariamente o desempenho das equipes de atendimento com as métricas disponibilizadas na dashboard. Valide a estratégia e ajuste a operação com as informações que a solução disponibiliza. Tome ações corretivas como a rápida alocação de agentes para atender os aumentos e reduções das demandas de atendimento.
Filas de Atendimento (DAC)
Com a funcionalidade de DAC com Fila de atendimento é possível determinar automaticamente quais ramais ou PAs são os responsáveis para atender cada chamada recebida.
Comunique-se e colabore
via telefone, vídeo e chat.
Solução completa de comunicação, a plataforma da Cloud Canal é muito fácil de acessar, através de um link o usuário loga com o seu usuário e senha, utilizando todas as funcionalidades contratadas. Assine nossa newsletter
Receba informações
e notícias em seu e-mail
Todos os Direitos Reservados © 2021.