Em um mundo cada vez mais digital, o WhatsApp se consolidou como um dos canais mais importantes para a comunicação entre empresas e clientes. Seja para tirar dúvidas, realizar pedidos ou acompanhar o status de um atendimento, os consumidores esperam respostas rápidas e personalizadas. É aqui que as mensagens automáticas entram em cena como aliadas poderosas para encantar e engajar.
Neste artigo, vamos explorar alguns modelos estratégicos que otimizam o atendimento e fortalecem o relacionamento com o público, sem perder o toque humano que faz toda a diferença.
Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp?
Usar mensagens automáticas no WhatsApp é essencial para empresas que buscam oferecer um atendimento eficiente, ágil e consistente. Elas permitem que os clientes sejam atendidos imediatamente, mesmo fora do horário comercial, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato. Além disso, ajudam a reduzir a sobrecarga da equipe, automatizando respostas para dúvidas frequentes e tarefas repetitivas.
Com isso, sua empresa pode manter um alto nível de satisfação do cliente, otimizar recursos e estar presente em todos os momentos da jornada do consumidor, transmitindo profissionalismo e comprometimento.
Situações onde é possível automatizar.
As mensagens automáticas podem ser classificadas em diferentes tipos, cada uma com uma função estratégica no atendimento ao cliente. Confira as principais situações onde as mensagens automáticas para WhatsApp podem otimizar o atendimento ao cliente:
- Mensagens de boas-vindas
- Respostas rápidas para perguntas frequentes
- Mensagens de ausência
- Mensagens de acompanhamento de status e pedidos
- Confirmação de solicitação
- Mensagens promocionais ou de engajamento:
- Recuperação de carrinho abandonado
- Pesquisa de satisfação
- Reativação de clientes inativos
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Abaixo, confira alguns modelos para você utilizar no seu atendimento
Mensagem de boas vindas
A mensagem de boas-vindas é o primeiro ponto de contato entre sua empresa e o cliente, sendo fundamental para causar uma boa impressão. Demonstra prontidão e atenção desde o início, acolhendo o cliente de forma amigável e profissional. Além de transmitir credibilidade, essa mensagem pode ser usada para orientar o cliente sobre as próximas etapas, como apresentar opções de atendimento, informar horários ou até destacar promoções. Quando bem elaborada, a mensagem de boas-vindas não apenas inicia o diálogo de forma positiva, mas também ajuda a construir um relacionamento mais próximo e engajador.
Modelos de mensagens de boas vindas
- Mensagem acolhedora e simples:
“Olá! 😊 Seja bem-vindo(a) ao [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar você hoje? Estamos prontos para tornar sua experiência incrível!”
- Mensagem com opção de direcionamento:
“Olá! 👋 Bem-vindo(a) ao [Nome da Empresa]. Para facilitar seu atendimento, escolha uma das opções abaixo:
1️⃣ Dúvidas sobre produtos
2️⃣ Suporte técnico
3️⃣ Outros assuntos
Responda com o número correspondente e ajudaremos você!”
- Mensagem destacando horário de atendimento:
“Oi! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Nosso atendimento funciona de [horário], mas fique à vontade para enviar sua mensagem. Vamos responder o mais breve possível!”
- Mensagem personalizada com promoção ou benefício:
“Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! 🎉 Estamos felizes em ter você aqui. Aproveite nossa promoção especial de [descrição]. Digite ‘Promo’ para saber mais ou nos envie sua dúvida.”
- Mensagem focada no cliente:
“Olá! 😊 É um prazer falar com você. Aqui na [Nome da Empresa], estamos prontos para ajudar! Conte-nos como podemos tornar seu dia melhor.”
Mensagem de Ausência
A mensagem de ausência é essencial para manter a comunicação ativa mesmo quando a empresa não está disponível para responder imediatamente. Ela informa ao cliente que sua mensagem foi recebida e define expectativas realistas sobre o retorno, como o próximo horário de atendimento ou o prazo para resposta. Além de demonstrar profissionalismo, a mensagem de ausência ajuda a reduzir a ansiedade do cliente e evita a sensação de descaso. Personalizar essa mensagem com um tom acolhedor e informações claras reforça o compromisso da empresa em atender bem, mesmo fora do expediente.
Modelos de mensagem de ausência
- Mensagem simples e direta:
“Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Estamos fora do nosso horário de atendimento no momento, mas retornaremos assim que possível. Nosso horário é de [horário de atendimento]. Obrigado pela sua paciência!”
- Mensagem com promessa de retorno:
“Oi! 😊 Recebemos sua mensagem e agradecemos o contato. Estamos fora do expediente agora, mas nossa equipe retornará seu contato assim que possível. Nosso horário de atendimento é de [horário]. Até breve!”
- Mensagem com alternativa de autoatendimento:
“Olá! No momento, não estamos disponíveis para atendimento. Nosso horário é de [horário]. Enquanto isso, você pode conferir nosso site em [link] ou acesse nosso FAQ em [link] para respostas rápidas. Retornaremos assim que possível!”
- Mensagem personalizada para feriados:
“Olá! Obrigado por entrar em contato com [Nome da Empresa]. Estamos em recesso devido ao [feriado], mas retornaremos no dia [data]. Responderemos sua mensagem assim que voltarmos. Agradecemos pela compreensão!”
- Mensagem com destaque para prioridade:
“Olá! Recebemos sua mensagem, mas no momento estamos fora do horário de atendimento. Caso seja algo urgente, envie ‘URGENTE’ e entraremos em contato o mais rápido possível. Caso contrário, retornaremos no próximo horário de atendimento: [horário].”
Mensagem de pesquisa de satisfação
São uma maneira eficaz de entender a experiência do cliente e identificar pontos de melhoria no atendimento. Elas permitem coletar feedbacks de forma rápida e prática, facilitando a análise da qualidade do serviço prestado. Além de demonstrar que a empresa se preocupa com a opinião do cliente, essas mensagens ajudam a fortalecer o relacionamento e a fidelização. Para obter melhores resultados, é importante que as pesquisas sejam diretas, objetivas e enviadas logo após a interação, garantindo respostas mais precisas e espontâneas.
Modelos de Pesquisa de satisfação
- Mensagem simples e direta
“Olá, [Nome]! Agradecemos por utilizar nossos serviços. Para continuarmos melhorando, gostaríamos de saber sua opinião. De 1 a 5, como você avalia seu atendimento? (1 = ruim, 5 = excelente). Agradecemos seu feedback! 😊”
- Mensagem com link para formulário
“Oi, [Nome]! Queremos saber como foi sua experiência conosco. Por favor, responda nossa pesquisa rápida neste link: [link para pesquisa]. Sua opinião é muito importante para melhorarmos nosso atendimento. Obrigado! 🙌”
- Mensagem com pergunta aberta
“Olá, [Nome]! Seu feedback é essencial para melhorarmos nossos serviços. Como você avaliaria sua experiência conosco? Conte-nos o que achou e como podemos melhorar. Aguardamos sua resposta! 😊
- Mensagem com opções pré-definidas
“Oi, [Nome]! Queremos saber como foi seu atendimento hoje. Escolha uma opção e nos envie a resposta:
👍 Ótimo
😊 Bom
😐 Regular
😞 Ruim
Agradecemos sua opinião!”
- Mensagem agradecendo e incentivando avaliação online
“Obrigado por escolher [Nome da Empresa], [Nome]! Se você gostou do nosso atendimento, ficaremos felizes com sua avaliação em [link para avaliação]. Se tiver sugestões de melhoria, pode nos contar aqui mesmo. Seu feedback faz toda a diferença! 🙏”
Comece agora a transformar seu atendimento com mensagens automáticas!
Implemente essa estratégia poderosa para otimizar o atendimento, garantir respostas rápidas e proporcionar uma experiência mais fluida e profissional aos clientes. Com mensagens bem planejadas, sua empresa pode manter um atendimento ágil, mesmo fora do horário comercial, reduzir a carga da equipe e fortalecer o relacionamento com o público. Agora que você conhece os principais tipos de mensagens automáticas, que tal começar a utilizá-las no seu atendimento?