Integração dos Canais de atendimento
A integração dos canais de atendimento é uma estratégia fundamental para proporcionar uma experiência mais fluida e consistente aos clientes.
A Plataforma integra com os principais Canais:
✅ Voz
✅ Telegram
✅ Messenger
✅ Livechat
Atendimento via WhatsApp
O WhatsApp se consolidou como um canal crucial para o atendimento ao cliente, oferecendo uma plataforma de comunicação instantânea que está alinhada com as expectativas dos consumidores.
Por isso, que sua utilização para o atendimento é uma ferramenta poderosa para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Conheça alguns dos recursos:
🟢 Disparo de mensagens;
🟢 Múltiplos atendentes;
🟢 Atendimento automatizado;
🟢 Integração com a plataforma de Omnichannel;
🟢 Utilize apenas um número de contato, podendo ser fixo ou móvel;
🟢 Histórico de conversas;
Chatbot para atendimento
A Plataforma de Ominchannel da Canal, conta com diversos recursos e um deles é a possibilidade da utilização de chatbots no atendimento ao cliente, oferecendo diversas vantagens e contribuindo para uma experiência mais satisfatória e eficiente.
✅ Disponibilidade 24/7
✅ Respostas Rápidas
✅ Personalização
✅ Escalabilidade
Integrações com outras ferramentas
As APIs de integração desempenham um papel crucial na revolução do atendimento ao cliente, oferecendo uma ponte eficaz entre diversas ferramentas.
Com a plataforma da Canal é possível integrar com sistemas de suporte, CRM, ERP’s, entre outras ferramentas.
Monitoramento e relatórios avançados
Monitoramento em tempo real: Acompanhe as interações em tempo real, permitindo que os gestores identifiquem tendências, avaliem o desempenho dos agentes e intervenham imediatamente em situações críticas
Relatórios Avançados: Obtenha uma visão abrangente das métricas-chave como:
✅ Tempo médio de espera (TME)
✅ Tempo médio de atendimento (TMA)
✅ Taxa de abandono
✅ Nível de Serviço (SLA)
✅ Satisfação do Cliente
✅ Custo por chamada
URA de atendimento
A Unidade de Resposta Audível (URA), desempenha um papel fundamental no panorama do atendimento ao cliente para empresas.
Agilize o processo de triagem, direcionando as chamadas para os setores ou agentes adequados com base nas necessidades do cliente. Além disso, fornece informações prévias e opções de autosserviço, permitindo aos clientes resolverem questões comuns sem a intervenção de um agente humano.
Gravação de Chamadas
Registre as interações telefônicas, para analisar e avaliar o desempenho dos agentes, identificando as áreas de melhoria, garantindo que os padrões de atendimento estejam alinhados com as políticas da empresa
Ramal Virtual
Mobilidade na comunicação
Tenha sua equipe conectada seja no escritório ou home office, utilizando diversos dispositivos como computadores, celular, tablets, para a realização das chamadas.
Obtenha uma colaboração mais dinâmica, permitindo que os profissionais compartilhem informações instantaneamente .
Fila de Atendimento
Estruture o seu atendimento para lidar com as demanda de contatos, estabelecendo prioridades, direcionando as chamadas para o ramal, com base em critérios como urgência e tipo de consulta.
Ao otimizar o atendimento através das filas, as empresas podem melhorar significativamente a eficiência operacional, proporcionando uma experiência positiva para os clientes.
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