Case GAM - Genésio Antônio Mendes

Uma das mais importantes distribuidoras do sul do Brasil a GAM Genésio Antônio Mendes é uma representante forte da economia pujante do sul do estado de Santa Catarina. A GAM conta com cerca de 450 profissionais entre representantes, coordenadores de vendas, televendedores e demais colaboradores diretos responsáveis pela venda e distribuição. Além disso, sua estrutura é formada pelo Centro de Distribuição, o GAM-CD e sua sede administrativa, a GAM-AD, ambos sediados na cidade de Tubarão-SC. O GAM-CD (Centro de Distribuição) possui uma área de 10 mil metros quadrados, onde acontecem a separação, armazenagem, conferência e expedição dos itens de medicamentos, perfumaria e congêneres. Além disso, o Farol Shopping de Tubarão, que compõe mais uma empresa da unidade da GAM, que serve de ponto de referência em compras na região sul de Santa Catarina. Assim, a GAM tem crescido, investindo em tecnologia de ponta, e otimização de processos e valorização do capital humano.

A Situação

A GAM precisou aperfeiçoar o controle da sua comunicação corporativa e melhoria das informações com clientes, colaboradores e representantes. Com ampliação prevista do quadro funcional em 10,0%, e o aumento no número de farmacêuticos atuantes em cerca de 25,00% passando de 9,2 para 11,5 mil até 2012, fez-se necessário a implantação de uma solução que trouxesse modernização, controle e redução de custos.

Solução

A Canal Telecom Tecnologia procurou as melhores configurações para a solução definida, adequando assim a realidade da GAM. Para Matriz, optou-se pela Plataforma IP Gateway Multiserviços e Plataforma Shaper para QoS – ferramenta para reserva de banda de voz e segurança. A solução IP da Canal permitiu maior controle e agilidade da comunicação de voz com os representantes, colaboradores e clientes através do módulo de Callback Celular e Gravação de chamadas, registrando todas as ligações entrantes e saintes, possibilitando maior domínio sobre os recursos de voz. Por atender dentro das expectativas as necessidades da matriz a GAM deu um segundo passo no mundo das redes convergentes de voz e dados, integrando via IP a comunicação de voz com seu CD. O mesmo ocorreu com o Farol Shopping, que pertence ao grupo, ao qual foi implantada a plataforma IP PBX da Canal Telecom, para interligar estas unidades com sua Matriz em cima de puro mundo IP, a custo zero nas ligações de ramal – ramal. Também se replicou funcionalidades diversas, próprias da Plataforma IP PBX.

Benefícios

Controle, Qualidade e Modernização na Comunicação

Através das Plataformas IPs da Canal, a GAM passou a ter melhora significante nos controles de voz de suas operações de distribuição e vendas. Aumentou a qualidade no atendimento e fechamento de seus negócios. Centralizou as informações na Matriz, controlando melhor seus gastos, mensurando seus custos com a telefonia, escolhendo melhor suas rotas de saída e entrada em cima da plataforma de comunicação IP Canal Telecom.

Inovação, Economia e Agilidade

Melhorou a comunicação com seus mercados de atuação, reduziu o gargalo de comunicação com os representantes através da funcionalidade de Callback celular da Plataforma IP Gateway Multiserviços e agregou modernização a sua telefonia corporativa, com isso conseguiu significativos números em redução de custos.

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