Um atendimento de excelência e alta performance precisa oferecer uma comunicação eficiente e de qualidade. Por isso, saber identificar os principais problemas no atendimento ao cliente e fazer as ações corretivas é fundamental para conquistar e manter o sucesso no mercado.
Neste artigo, listamos os principais problemas no atendimento ao cliente, a melhor forma de identificá-los e como resolver através de ferramentas e soluções de telefonia IP em nuvem. Confira!
Quais são os principais problemas no atendimento ao cliente?
Problemas no atendimento ao cliente são um dos fatores que mais atrapalha na fidelização e reputação da empresa. Segundo pesquisa do portal Mercado & Consumo, 94% dos brasileiros entrevistados prezam por um bom atendimento.
Isso mostra como é importante oferecer qualidade para conquistar satisfação e fidelização do seu público. Por isso, listamos a seguir, os principais problemas no atendimento ao cliente que precisam ser evitados para não atrapalhar o crescimento do negócio.
Não oferecer mais de um canal de atendimento
Atualmente, uma empresa que não oferece ao cliente múltiplas opções de canais de atendimento perde para os seus concorrentes. Com a tecnologia cada vez mais eficiente e prática, as pessoas passam a utilizar diversos meios para resolver uma demanda. Por isso, ter canais diferenciados auxilia na otimização do tempo e o torna a comunicação mais ágil.
Não utilizar os dados como aliados no atendimento
Os dados são o fator chave para o sucesso da relação empresa e consumidor. Com eles, é possível conhecer o perfil e histórico do cliente, suas necessidades e assim, oferecer um atendimento assertivo. Além disso, as informações simplificam o contato e deixam o processo mais rápido.
Não personalizar o atendimento
A experiência do cliente durante todo o atendimento é o termômetro para o sucesso ou não da empresa. Para isso, é essencial oferecer um contato personalizado onde a forma de abordagem e linguagem mantém o consumidor próximo e com confiança na marca. Fazer com que o cliente se sinta importante para a empresa torna o atendimento diferenciado e único.
Falta de comunicação
Uma comunicação ineficiente pode levar a mal-entendidos e atrasos na resolução de problemas. Por esse motivo, é essencial que toda a equipe de atendimento esteja bem informada e estruturada com as soluções adequadas, assim as informações não são perdidas proporcionando assertividade e agilidade no atendimento.
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Qual a melhor forma de identificar um problema no atendimento?
Muitas vezes, com a correria na rotina da empresa, os problemas no atendimento ao cliente passam despercebidos. Só que mais a frente, podem se tornar complexos e atrapalhar o crescimento do negócio. Por isso, é importante estar atento aos feedbacks dos clientes, que são peça chave no sucesso da marca.
A opinião do consumidor é preciosa, e quando bem captada e analisada pelos gestores, pode gerar bons insights, auxiliar nas tomadas de decisão e em estratégias precisas. Além disso, poder dar sua opinião, faz com que o cliente se sinta parte importante da organização. Por isso, a pesquisa de satisfação precisa ser algo constante.
Outro ponto essencial para reconhecer um problema no atendimento é o uso de indicadores para acompanhar o desempenho dos contatos com o cliente. Eles são fundamentais para identificar oportunidades estratégicas e também gargalos que precisam ser corrigidos.
O uso constante de métricas faz com que a organização tenha uma gestão de atendimento mais precisa e eficiente. Por isso, é preciso ter uma solução de telefonia IP em nuvem como aliada nesse monitoramento. Com essa tecnologia, os gestores recebem relatórios detalhados com todas as informações necessárias.
Assim, é possível evitar problemas no atendimento, atender as necessidades do cliente de forma clara e objetiva, além de manter o propósito organizacional sempre alinhado com seu público.
Como resolver os problemas no atendimento ao cliente?
Com o uso de uma solução de PABX IP em nuvem, as empresas são capazes de evitar problemas no atendimento e manter uma comunicação eficiente e de qualidade com seus clientes.
Utilizar uma plataforma de comunicação em nuvem é uma estratégia eficaz para atendimentos de alto nível, pois permite que as empresas realizem ligações telefônicas através da internet. Essa tecnologia permite o uso de ramais virtuais e realiza chamadas por outros dispositivos. Isso faz com que o contato com o cliente seja automatizado e personalizado.
Além disso, a solução oferece um atendimento completo e multicanal, gerando maior mobilidade e escalabilidade para a organização. Uma central de telefonia IP em nuvem tem inúmeros recursos que auxiliam a sua empresa a se comunicar com qualidade. Entre os principais, podemos citar:
- Gravação de chamadas;
- Proteção de Dados;
- Filas de espera;
- URAs inteligentes;
- Relatórios detalhados;
- Indicadores de atendimento;
- Comunicação unificada.
Centralização do atendimento
Quando os canais de atendimento estão integrados é possível obter maior controle das informações fornecidas porque todo o histórico de atendimento fica centralizado em uma única plataforma.
Assim, tecnologias como o omnichannel visam unir todos os canais proporcionando uma experiência completa e de qualidade. Outra vantagem é a possibilidade de escalar o atendimento sem sobrecarregar a equipe.
Tecnologias como aliada
As tecnologias contribuem auxiliando na produtividade, otimização e automatização do atendimento. Sendo possível através de inteligência artificial utilizar chatbots que possibilitam trocar mensagens de maneira instantânea.
Outro recurso disponível são as tecnologias de fala que através de uma comunicação por voz, o atendimento pode ser automatizado sendo similar a linguagem humana. São recursos que permitem escalar o atendimento sem perder a qualidade e personalização.
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