A comunicação IP se mostra muito eficiente em diversos cenários onde é utilizada. Em grandes empresas, onde a comunicação entre equipes, fornecedores e clientes é um serviço de alta prioridade e que reflete impacto direto sobre os resultados obtidos, a utilização de uma solução de telefonia IP agrega benefícios para todos, facilitando a gestão de indicadores, integração entre sistemas e principalmente a troca de informações. Em termos gerais, as principais vantagens para os setores são a redução de custos, o total gerenciamento do sistema e a maior disponibilidade do pessoal.
A área operacional é um setor dentro das empresas que necessita de muita agilidade e mobilidade. Isso porque a produção não para, os funcionários estão sempre em movimento e a comunicação muitas vezes se torna particularmente difícil. Neste quesito a comunicação IP pode proporcionar a integração da equipe operacional entre si e também com as diversas áreas da empresa por meio de suas ferramentas e funcionalidades. Esta integração é uma questão crucial para o bom funcionamento do setor e de toda a organização.
Ferramentas da comunicação IP para a área operacional
Softphone
O softphone é um aplicativo que permite realizar e receber chamadas por meio de um computador, utilizando um ramal autenticado na plataforma de comunicação IP. Assim, principalmente os supervisores da área operacional, ficam disponíveis no seu ramal em seus computadores, podendo atender e realizar chamadas na própria interface de trabalho.
Mobile APP
O Mobile App é a versão móvel do softphone. Ele permite a utilização de um ramal IP no smartphone, reunindo todas as funcionalidades de um softphone, com a vantagem da mobilidade. Por meio desses dispositivos de comunicação IP é possível originar e receber ligações, realizar transferências, ter acesso à caixa postal, “siga-me” e salas de conferência. É possível utilizar tanto as redes 3G/4G quanto Wifi para a conexão com a plataforma de telefonia IP.
Telefone IP sem fio
Com o uso de um telefone IP sem fio, os profissionais podem estar em qualquer região da área da produção da empresa que o seu ramal estará com ele. A única necessidade requerida para essa funcionalidade é um ponto de rede. Esta facilidade da telefonia IP que permite utilizar este equipamento acaba com a antiga necessidade nas empresas de ter que passar cabo para uso exclusivo do telefone analógico sempre que alguém mudar de sala.
Siga-me
A função Siga-me permite que a configuração do atendimento de ligações direcionadas para o ramal de um profissional ocorra em qualquer outro telefone, seja celular ou fixo. Essa funcionalidade da comunicação IP é interessante para funcionários de plantão, que podem atender chamadas direcionadas ao seu ramal de onde estiverem, dentro ou fora da empresa.
Audioconferência
Sabe-se que os envolvidos com a área operacional estão sempre resolvendo assuntos dentro da fábrica, movimentando-se muito de um lado a outro, o que torna difícil arrumar tempo para reuniões. Com a possibilidade de utilização da audioconferência disponibilizada pela plataforma de comunicação IP, esses profissionais podem realizar reuniões por meio de seus ramais (móveis) dentro da empresa, ou até mesmo fora do ambiente empresarial. Números externos também podem participar de reuniões organizadas com esta funcionalidade, e isso aumenta o poder de utilização da ferramenta, pois torna possível que tanto ramais quanto ligações de números fixo e móveis sejam recebidas e também participem das conversas.
Call back
O call back permite que funcionários em campo utilizem o celular, previamente cadastrado no integrador, minimizando o uso do plano da operadora. Esses profissionais podem fazer ligações tanto para ramais da empresa quanto para números externos. Além de proporcionar a redução de custos, essa funcionalidade facilita a comunicação com a empresa, fornecedores e clientes.
Essas são apenas algumas das funcionalidades que a comunicação IP oferece para o setor de operações. De acordo com a demanda e especificidades de cada empresa, novas funcionalidades podem ser agregadas à solução. Isso porque o sistema de comunicação IP é totalmente flexível e versátil, podendo ser customizado de acordo com a necessidade de cada organização.
Crédito de imagem: chaingam990
