Todo projeto tem um objetivo e, para que seja possível alcançá-lo, é preciso elaborar estratégias e alocar recursos que permitam a execução das atividades inerentes a ele. Normalmente, no segmento de telefonia IP e comunicação corporativa, o objetivo do projeto é tornar possível a comunicação com qualidade da empresa com seus clientes, além de possibilitar o gerenciamento dos usuários da solução, realizar o controle dos recursos da telefonia e a redução de custos desta comunicação. Todas essas funcionalidades de telefonia IP têm algo em comum: para serem implantadas, dependem da plataforma de telefonia utilizada no ambiente de produção.
Possuir a plataforma de telefonia com recursos que permitam o controle e gerenciamento da comunicação, pode ser definido como a estratégia para o alcance dos objetivos. As funcionalidades de telefonia IP fornecidas por essa plataforma, no entanto, são os recursos que irão permitir ou não que os objetivos sejam alcançados.
Funcionalidades de telefonia IP no ambiente empresarial
Definição de controles
Uma das funcionalidades de telefonia IP é a definição de controles, que deve ser a primeira etapa para obter a otimização de recursos. Definir o que cada usuário poderá ou não realizar no ambiente de telefonia evita que gastos desnecessários aconteçam e permite que as ações realizadas estejam adequadas às necessidades de cada função.
Portabilidade
Ao possibilitar que várias operadoras (operadora IP, telefonia telefonia fixa, canais GSM) sejam utilizadas para o completamento de chamadas, surge a necessidade da plataforma de comunicação IP buscar a rota de menor custos. Para essa demanda, uma das funcionalidades de telefonia IP é o módulo de portabilidade, que permite que, de forma automática, as ligações para números fixos e móveis sejam completadas utilizando a operadora de telefonia fixa ou celular correspondente ao número de destino. Dessa forma, evita-se o custo principalmente de ligações celulares entre operadoras diferentes, que por padrão tem maior tarifação.
Mensagens SMS
Empresas que realizam cobrança ou costumam encaminhar mensagens para seus clientes utilizando um serviço externo de envio de campanhas SMS podem agregar esse serviço internamente como uma das funcionalidades de telefonia IP. O custo para realização desse serviço diminui e os recursos antes utilizados para pagar um serviço externo podem ser aplicados para atender outras demandas internas da empresa.
Ramais
A possibilidade de utilizar ramais no smartphone, computador ou tablet também é uma das funcionalidades de telefonia IP que permite otimizar recursos. Ao ter um ramal no smartphone, o usuário poderá ligar para ramais internos da empresa a custo zero mesmo estando em casa ou em outra cidade. Alem disso, ligações externas poderão ser completadas utilizando os recursos da plataforma de comunicação que estará na empresa, bastando apenas o usuário ter acesso à internet. A mobilidade, além de ser um diferencial da telefonia IP, é um fator que ajuda a reduzir custos.
Relatórios gerenciais
Mais uma das funcionalidades de telefonia IP: a possibilidade de gerar relatórios gerenciais para medir o uso e assertividade dos recursos disponibilizados. Por meio dos relatórios é possível verificar quais setores ou usuários têm maior custo de telefonia, em qual horário ocorre o maior pico de ligações e também se existe alguma operadora subutilizada, entre outros.
Existe uma grande quantidade de funcionalidades de telefonia IP que podem ser integradas ao ambiente de uma empresa. O correto dimensionamento dos recursos disponibilizados para a telefonia e a utilização de funcionalidades que atendam de forma correta as necessidades elencadas são fatores-chave que permitem a otimização de recursos. Economia, qualidade e controle são objetivos de comunicação que, para serem alcançados, dependem da empresa que fornece a plataforma de telefonia. Um trabalho, quando realizado de forma correta e séria, tem como resultado o alcance e superação das metas traçadas inicialmente.
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