No mundo atual, a comunicação rápida e eficaz é essencial para o sucesso de qualquer empresa. O WhatsApp, um dos aplicativos de mensagens mais populares, tem se destacado como uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar o atendimento ao cliente e otimizar suas operações.
Aqui está um guia completo para aproveitar ao máximo o WhatsApp na sua empresa:
Conheça as versões do WhatsApp
Atualmente, o WhatsApp oferece algumas versões para atender às variadas necessidades de seus usuários, sejam eles indivíduos, pequenas empresas ou grandes corporações.
WhatsApp Pessoal
Versão convencional do aplicativo, projetada para uso individual nas comunicações diárias. Permite enviar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar fotos, vídeos, documentos e muito mais em contatos pessoais. O WhatsApp pessoal é amplamente utilizado em todo o mundo como uma forma conveniente e eficaz de entrar em contato com pessoas e empresas.
WhatsApp Business
É uma aplicação móvel separada, disponível tanto para Android quanto iOS. Oferece recursos projetados para pequenas e médias empresas, como perfil comercial, ferramentas de mensagem, estatísticas e etiquetas. Ideal para empresas que desejam ter uma presença profissional no WhatsApp sem a necessidade de integrações complexas.
WhatsApp API
Com recursos avançados, permite integração direta do WhatsApp com sistemas empresariais, como CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e sistemas de atendimento ao cliente. Com a API, as empresas podem automatizar processos, envio de mensagens em massa, atendimento ao cliente via chatbot e integração com sistemas de suporte ao cliente.
Benefícios do WhatsApp para as empresas
O WhatsApp oferece diversos benefícios, transformando em uma ferramenta valiosa para as empresas de todos os tamanhos, ajudando a melhorar a comunicação, eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
Alguns dos principais seriam:
- Comunicação rápida e direta: Permitindo interações instantâneas com clientes e fornecedores, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência.
- Acessibilidade e facilidade de Uso: Amplamente utilizado e familiar para muitas pessoas, o que facilita a adoção por clientes e funcionários.
- Atendimento personalizado: Possibilita oferecer um atendimento mais personalizado, usando o nome do cliente e adaptando as respostas às suas necessidades específicas.
- Mensagens automáticas e respostas rápidas: Conta com ferramentas para configurar mensagens automáticas de saudação, ausência e respostas rápidas para perguntas frequentes, economizando tempo e esforço.
- Catálogo de produtos e serviços: Permite criar um catálogo dentro do aplicativo para exibir produtos e serviços, facilitando a visualização e a compra direta pelos clientes.
- Estatísticas e relatórios: Acesso a dados sobre o desempenho das mensagens, como taxas de entrega e leitura, permitindo ajustes para melhorar a comunicação.
- Integração com outras ferramentas: Pode ser integrado a sistemas de CRM e outras ferramentas empresariais, facilitando a gestão de clientes e operações.
- Acesso em tempo real: Permite que a equipe de atendimento ao cliente esteja disponível em tempo real, o que é essencial para resolver problemas e responder a consultas de maneira eficaz.
Porque é importante que as empresas utilizem a versão do WhatsApp business API Oficial
O WhatsApp Business API é uma solução avançada para as empresas que precisam de uma comunicação completa com os seus clientes. A sua utilização é importante por várias razões, especialmente para as empresas que buscam escalar suas operações e oferecer um atendimento mais eficiente.
Aqui estão alguns motivos chave para considerar a versão da API Oficial do WhatsApp:
-
- Escalabilidade: A API é ideal para empresas que lidam com um grande volume de mensagens e precisam de uma solução que possa suportar essa demanda, possibilita realizar o atendimento com vários agentes em um mesmo número
-
- Mensagens automatizadas e chatbots: Esta versão permite criar chatbots para otimizar o atendimento respondendo as perguntas frequentes e fornecer suporte 24/7. Possibilita a criação de variados tipos de botões interativos para conduzir o atendimento melhorando a eficiência.
-
- Mensagens multimídia Permite o envio de textos, imagens, vídeos, documentos, áudios e localizações. Disparo de mensagens com templates pré-aprovados, direcionadas com base no comportamento e nas preferências dos clientes.
- Oferece a possibilidade de enviar notificações importantes, como confirmações de pedidos, agendamentos, atualizações de status e lembretes.
-
- Relatórios e análises: Oferece acesso a métricas detalhadas sobre o desempenho das mensagens, incluindo taxas de entrega, leitura, respostas e tempo médio de respostas. Também podem gerar relatórios customizados para analisar e otimizar a comunicação
-
- Integração com sistemas empresariais: A versão API facilita a integração com outras plataformas de comunicação, como a Plataforma Omnichannel, e também outras ferramentas empresariais como CRM, facilitando a gestão e o fluxo de trabalho, proporcionando uma experiência coesa.
Como configurar o WhatsApp Business:
Número de telefone: É necessário ter um número de telefone dedicado que não esteja associado a uma conta pessoal do WhatsApp ou WhatsApp Business. Este número será usado exclusivamente para a API.
Conta no facebook business manager: A empresa deve ter uma conta no Facebook Business Manager, que é usada para gerenciar a conta do WhatsApp Business API e outras funcionalidades relacionadas.
Verificação da empresa: A empresa deve passar por um processo de verificação para garantir a autenticidade e a conformidade. Isso pode incluir a verificação do nome da empresa e o envio de documentos legais.
Melhores práticas para o envio de mensagens via WhatsApp Business API
O WhatsApp possui políticas próprias para o envio de mensagens para garantir que seus usuários tenham uma melhor experiência:
-
- Perfil da empresa: Manter o perfil do WhatsApp Business com informações de contato de atendimento ao cliente atualizadas
-
- Adesão: Para enviar uma mensagem para uma pessoa, primeiro você deve receber a adesão dela
-
- Iniciar conversas: Quando a empresa precisa iniciar uma conversa com o cliente, necessita de um template de mensagem pré-aprovado.
-
- Responder cliente: Já quando o cliente inicia uma conversa, a empresa possui uma janela de atendimento de 24 horas para responder de forma livre.
-
- Recusa: Forneça instruções de como deixar de receber mensagens da sua empresa
-
- Automação: Você pode utilizar a automação para responder seus clientes durante a janela de 24 horas e ter caminhos disponíveis para o atendimento humano.
Integração do WhatsApp Business API com a plataforma Omnichannel da Canal
A Plataforma Omnichannel da Canal permite integração com o WhatsApp Business API, proporcionando diversos benefícios e funcionalidades avançadas para o atendimento ao cliente. Aqui está uma visão geral de como essa integração pode funcionar e o que ela pode oferecer:
1. Centralização das Comunicações
-
- Consolidação de canais: A integração permite que todas as comunicações via WhatsApp sejam centralizadas na plataforma omnichannel, junto com outros canais de atendimento, como e-mail, telefone, chat online, redes sociais
-
- Visão unificada do cliente: Os agentes de atendimento podem acessar um histórico completo das interações do cliente em diferentes canais, permitindo uma abordagem mais personalizada e contextualizada.
2. Automação e chatbots
-
- Automação de respostas: A plataforma omnichannel pode ser configurada para utilizar chatbots que respondem automaticamente a perguntas frequentes ou roteiam consultas para o departamento certo.
-
- Fluxos de trabalho automatizados: A integração permite a criação de fluxos de trabalho automatizados, onde mensagens recebidas no WhatsApp podem desencadear ações automáticas, como a criação de tickets ou o envio de notificações.
Confira em nosso post: Saiba como utilizar chatbots para atendimento via WhatsApp
3. Gestão de Atendimento e Suporte
-
- Distribuição de chamados: A plataforma pode encaminhar mensagens recebidas via WhatsApp para os agentes mais qualificados, com base em critérios e parâmetros de integração de API como cliente carteirizado, priorização por contrato, habilidades do agente, histórico de compra, tempo em fila etc.
-
- Monitoramento e supervisão: Supervisores podem monitorar em tempo real o desempenho do atendimento via WhatsApp, ajustar estratégias e fornecer suporte adicional quando necessário.
4. Análise e relatórios integrados
-
- Relatórios Omnichannel: A integração permite gerar relatórios que combinam dados de atendimento via WhatsApp com outros canais, oferecendo insights mais amplos sobre o desempenho do atendimento ao cliente.
-
- Métricas Customizáveis: As empresas podem definir métricas específicas para o WhatsApp, como tempo de espera, tempo de atendimento, satisfação do cliente, resolução de problemas, e compará-las com outros canais.
5. Conformidade e segurança
-
- Gestão Centralizada de Consentimento: A integração ajuda a garantir que todas as interações via WhatsApp estejam em conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, centralizando a gestão de consentimentos e preferências de comunicação.
-
- Segurança de dados: A plataforma omnichannel pode oferecer camadas adicionais de segurança e controle de acesso, garantindo que as comunicações via WhatsApp sejam protegidas e gerenciadas adequadamente.
A integração do WhatsApp Business API com uma plataforma omnichannel como a da Canal proporciona uma solução poderosa para melhorar a eficiência, personalização e qualidade do atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que oferece flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades de empresas em crescimento.
