Muito já falamos sobre os módulos e funcionalidades da solução de Telefonia IP e o que a Plataforma IP de comunicação da Canal Telecom oferece ao gestor e aos usuários. Hoje, a fim de apresentar nossa solução de uma maneira completa, vamos abordar o Integrador ( ferramenta web de gerenciamento e configuração ) como ponto central deste post. Quem já conhece nossa plataforma poderá aprender novos conceitos e identificará o poder da solução que tem em mãos, por outro lado, você que ainda está estudando uma nova plataforma de telefonia IP para sua empresa, conhecerá esta plataforma IP de comunicação desenvolvida a partir de soluções Open Source e mantida por nossa equipe de desenvolvedores, plataforma esta que foi pensada, projetada e acima de tudo regionalizada, sob padrões e estruturas nacionais, e colocada em produção para atender de forma precisa as demandas do seu ambiente de telefonia IP. Boa leitura!
Partindo do início…
A plataforma IP de comunicação da Canal Telecom possui um software gerenciador que é uma interface web denominada Integrador e tem este nome por ser uma ferramenta que permite a gerência dos usuários, configurações e por integrar a utilização dos módulos, permitir o controle de segurança dos ramais e ainda possibilitar a geração de relatórios, tudo em um único lugar.
Todos os módulos hoje fornecidos buscam atender as demandas existentes nos mais diversos cenários empresariais. Mesmo sabendo que um cenário pode nunca se repetir em duas empresas, as premissas básicas são sempre as mesmas: Atender e transferir ligações, dar vazão ao fluxo de chamadas internas e externas, manter a qualidade na conversação e ter disponibilidade da solução.
Agora você pode estar se perguntando: Se o básico é sempre o mesmo, qual a diferença dos outros fornecedores com o que a Canal Telecom faz?
A resposta é simples: Mais que realizar o básico e garantir a qualidade no que foi proposto e implantado, temos sempre a preocupação em acompanhar a evolução do ambiente do nosso cliente. Novas demandas sempre surgem pelo fato de a telefonia IP ser um mundo de alta flexibilidade de soluções e neste quesito nos destacamos por sempre buscar entender e atender de maneira correta a demanda existente.
O que tem na “caixa”?
Primeiramente, não fornecemos uma caixa (algo fechado e pronto para levar) mas sim uma plataforma composta por módulos, o que lhe permite ter uma solução customizada para organizar seu ambiente de telefonia IP da melhor maneira possível, sem sobras de recursos como em outras soluções onde ou você leva tudo ou então não leva nada. O Integrador é o responsável por permitir o uso e a realização de configurações necessárias aos módulos da plataforma IP de comunicação, isso para dar agilidade e mobilidade a sua telefonia, lhe possibilitando um rápido atendimento dos seus clientes, rápida troca de informações e a definição de estratégias de melhorias para manter uma evolução contínua de qualidade e crescimento organizacional.
Algumas ferramentas/módulos e funcionalidades que podem ser adicionados ao Integrador:
– Consulta de portabilidade numérica
– Filas de Atendimento
– Gravação de chamadas
– Unidade de Resposta Audível – URA
– Sala de conferência pública ou privada
– Correio de Voz – Voicemail
– Relatório de chamadas
– Planos de discagens customizáveis
– Mobilidade de ramal – ramais remotos
– Transferência de chamadas – direta e assistida
– Captura de Chamadas
– Bloqueio de chamadas
– Bloqueio de chamadas a cobrar
– Atendimento automático personalizado
– Distribuição automática de chamadas – DAC
– Estacionamento de chamadas
– Rotas automatizadas de transbordo, por menor custo e portabilidade
– Música em espera
Segurança em primeiro lugar
Por ser uma plataforma de gerenciamento que pode dar privilégios aos utilizadores da telefonia, o acesso ao Integrador pode ser controlado definindo diferentes níveis de permissão dos usuários. Um usuário pode passar de acessos simples e de poucos recursos a usuário com mais módulos e ferramentas, até um acesso completo a nível de administrador. Todos os acessos aos módulos e informações do integrador podem ser adicionados ou removidos conforme a necessidade e função de cada usuário existente na plataforma IP de comunicação.
Possibilidade de customização
É muito comum existirem demandas específicas em alguns ambientes que para serem atendidas exigem a customização da plataforma IP de comunicação, do Integrador e seus módulos. Sempre que isso ocorre é realizado um estudo completo sobre o que deve ser customizado, como irá impactar o cliente e se atenderá a demanda existente.
A customização do Integrador pode ir além de apenas fornecer informações diferentes. Customizar o integrador pode envolver integrar uma ferramenta já utilizada pelo cliente com a telefonia IP. Este tipo de serviço quando realizado de maneira correta agiliza processos, facilita a execução de atividades e também pode significar redução de custos.
Esperamos que com esta breve apresentação da plataforma de gerenciamento Integrador da Canal Telecom você tenha adquirido um maior conhecimento sobre o que podemos fazer pelo seu ambiente de telefonia IP com nossa plataforma IP de comunicação. Esta solução é algo pensado para lhe atender, facilitar sua comunicação, manter o nível de qualidade dentro do esperado e possibilitar crescimento, mobilidade, segurança e assertividade em todas as tarefas e processos que envolvem a telefonia IP. Aguardamos seu contato conosco!
