Speech Analytics 

Transforme conversas em insights valiosos para a sua empresa.

A análise de discurso, ou speech analytics, é uma tecnologia que permite às organizações analisar gravações de interações de voz, como chamadas telefônicas ou conversas de centrais de atendimento ao cliente, para extrair informações importantes para a sua empresa.

SPEECH ANALYTICS

Funcionalidades

Através do processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina identifica padrões, tendências e informações importantes.

✅ Transcrição de voz para texto,

✅ Identificação de padrões em insights,

✅ Integração com dados da empresa,

✅ Relatórios para tomada de decisões.

SPEECH ANALYTICS

Informações valiosas para o seu negócio

A análise de fala permite o acesso a informações importantes por meio das gravações dos atendimentos telefônicos.

Com essa tecnologia, é possível extrair dados sobre o perfil, o comportamento e as necessidades dos clientes, bem como avaliar a qualidade e a eficiência do serviço prestado pelos operadores.

Ajudando as empresas a melhorarem o atendimento, fidelizar clientes,  reduzir custos e a aumentar a receita.

Speech Analytics

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Vantagens

Comunicação Completa

Análise de Texto

Após a transcrição, técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) são aplicadas para analisar o texto. Algoritmos identificam palavras-chave, frases comuns, sentimentos expressos pelos clientes e agentes, entre outros dados linguísticos.

Histórico de Conversas

Transcrição de voz para texto

O áudio gravado é convertido em texto por meio de tecnologias de reconhecimento de fala (ASR – Automatic Speech Recognition). Isso cria uma transcrição textual das conversas.

Gestão Corporativa

Relatórios

As análise são geralmente apresentadas por meio de relatórios detalhados e visualizações. As empresas podem usar esses dados para tomar decisões informadas sobre estratégias de negócios, treinamento de pessoal, melhorias nos produtos/serviços, entre outras ações.

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