Plataforma Omnichanel
Centralize o atendimento em um único lugar!
Com a Plataforma Omnichannel da Canal, você reúne: WhatsApp Business API, telefone, chatbot, e-mail, monitoramento em uma única solução.
– Visão completa do atendimento e histórico do cliente;
– Escale o atendimento com automações e bots;
– Dashboards e métricas em tempo real.
Ganhe velocidade e eficiência escalando
o atendimento sem sobrecarregar a equipe.
OMNICHANNEL CLOUD
Funcionalidades
O atendimento Omnichannel permite a interação em todos os canais de comunicação, obtenha recursos como:
✅ Integração de múltiplos canais: Voz, e-mail, chat, whatsApp e redes sociais;
✅ Centralização de todas as conversas em um único painel;
✅ Automatização via chatbots;
✅ Atendimento 24/7;
✅ Relatórios e monitoramento em tempo real;
✅ Gestão de equipes e atendentes;
✅ Segurança e escalabilidade
OMNICHANNEL CLOUD
Tudo o que seu atendimento precisa em um só lugar
Atendimento via WhatsApp
Integre os recursos disponíveis do WhatsApp Business API com a plataforma da Canal.
– Múltiplos atendentes usando um único número oficial;
– Atendimento simultâneo a vários clientes;
– Criação de fluxos automáticos de atendimento via chatbot;
– Envio de mensagens personalizadas para os clientes;
– Envio de arquivos, imagens, vídeos e links;
– Acompanhamento em tempo real dos atendimentos via WhatsApp.
Automatize com Chatbots
e Assistente Virtual
Obtenha eficiência no atendimento, lidando com um volume maior de chamados, reduzindo o tempo de espera.
– Atendimento 24/7, mesmo fora do horário comercial
– Redução do tempo de espera e do volume de atendimentos humanos
– Construtor visual de fluxos conversacionais sem necessidade de programação
– Coleta de dados antes de encaminhar ao atendente humano
– Métricas de desempenho: volume de atendimentos, taxa de resolução, satisfação do cliente
Melhore a gestão do atendimento
Gerenciar o atendimento ao cliente vai muito além de responder mensagens. É sobre organizar fluxos, integrar canais, acompanhar métricas e dar autonomia à equipe, sem perder a qualidade da experiência do cliente.
– Distribuição de atendimentos conforme regras de fila e prioridade;
– Dashboards com indicadores de TMA, SLA, NPS, volume de atendimentos;
– Registro completo de todas as interações com o cliente;
– Conformidade com a LGPD e proteção dos dados do cliente.
Conte com a Plataforma Omnichannel Cloud, para personalizar o atendimento em toda a jornada do cliente.
OMNICHANNEL CLOUD
Benefícios para diversos setores
Marketing
✅Fluxo de atendimento personalizado
✅ Distribuição automática de leads
✅ Disponibilidade em diversos canais
✅ Mapeie a jornada de atendimento
Suporte ao Cliente
✅ Geração automática de tickets
✅ Histórico completo
✅ Suporte remoto
✅ Métricas de atendimento
Vendas
Whatsapp Business API
Crie campanhas promocionais
Prospecção em diversos canais
Integração com CRM
Redução de Custos
Reduza os custos ao atender seus clientes em uma única plataforma.
Automatização
Automatize as respostas dos atendimentos, ganhe agilidade sem perder vendas.
Segurança
Todas as informações são trocadas em um ambiente seguro, e sem perda de dados.
Suporte Ágil
Suporte especializado, preparado para atender, entender e solucionar seu problema
