Transforme conversas em insights valiosos para a sua empresa.
A análise de discurso, ou speech analytics, é uma tecnologia que permite às organizações analisar gravações de interações de voz, como chamadas telefônicas ou conversas de centrais de atendimento ao cliente, para extrair informações importantes para a sua empresa.
Através do processamento de linguagem natural (PLN) e aprendizado de máquina identifica padrões, tendências e informações importantes.
✅ Transcrição de voz para texto,
✅ Identificação de padrões em insights,
✅ Integração com dados da empresa,
✅ Relatórios para tomada de decisões.
A análise de fala permite o acesso a informações importantes por meio das gravações dos atendimentos telefônicos.
Com essa tecnologia, é possível extrair dados sobre o perfil, o comportamento e as necessidades dos clientes, bem como avaliar a qualidade e a eficiência do serviço prestado pelos operadores.
Ajudando as empresas a melhorarem o atendimento, fidelizar clientes, reduzir custos e a aumentar a receita.
Após a transcrição, técnicas de processamento de linguagem natural (PLN) são aplicadas para analisar o texto. Algoritmos identificam palavras-chave, frases comuns, sentimentos expressos pelos clientes e agentes, entre outros dados linguísticos.
O áudio gravado é convertido em texto por meio de tecnologias de reconhecimento de fala (ASR – Automatic Speech Recognition). Isso cria uma transcrição textual das conversas.
As análise são geralmente apresentadas por meio de relatórios detalhados e visualizações. As empresas podem usar esses dados para tomar decisões informadas sobre estratégias de negócios, treinamento de pessoal, melhorias nos produtos/serviços, entre outras ações.
